Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu w sklepie internetowym JINGO, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin liczony jest od dnia, w którym otrzymałeś produkt Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik.

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Jak dokonać zwrotu?

Cały proces możesz przeprowadzić w kilku prostych krokach:

Zalecamy dołączenie do przesyłki numeru zamówienia lub danych umożliwiających szybkie przypisanie zwrotu do zamówienia.

W jakim stanie powinien być zwracany produkt?

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego zapoznania się z nim, konsument może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu do sklepu ponosi konsument, chyba że JINGO zgodzi się pokryć taki koszt.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki. Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia tego z nami.

Powyższe zasady dotyczą zwykłego odstąpienia od umowy. W przypadku uzasadnionej reklamacji produktu niezgodnego z umową koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty przewozu, ponosi sprzedawca.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Reklamacje – produkt niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, reklamację należy skierować do sprzedawcy.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis stwierdzonej niezgodności oraz swoje żądanie. Jeżeli jest to pomocne w rozpatrzeniu sprawy, możesz również dołączyć zdjęcia produktu.

Czego możesz żądać?

W przypadkach określonych przepisami konsument może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę albo wymianę. W odpowiednich sytuacjach możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Termin odpowiedzi

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Poniższy wzór możesz skopiować i przesłać na adres zamowienia@jingo.pl. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.